Termeni de utilizare

TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 5 octombrie 2026

Aspecte generale
Site-ul zerah.ro și marca ZERAH aparțin PICCOM GOLD SRL, cu sediul social în București, Sector 3, Bd. Decebal nr. 12, Bloc S7, Scara 1, Etaj 5, Ap. 15, Camera 1, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2023003696409, cod unic de înregistrare 47699569 ("Vânzătorul", "ZERAH", "noi").

PICCOM GOLD SRL este responsabilă pentru gestionarea site-ului zerah.ro, prin care sunt oferite bijuterii cu aur de 14k, lucrate manual în România.

Accesul și utilizarea site-ului, precum și plasarea comenzilor, sunt supuse acestor Termeni și Condiții, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Retur, disponibile pe site. Te rugăm să le citești înainte de a plasa o comandă. La plasarea comenzii confirmi că ai citit și accepți acești Termeni și Condiții.

Definiții
Site: domeniul zerah.ro, administrat de PICCOM GOLD SRL.
Cont: secțiunea site-ului asociată adresei tale de email, în care se păstrează datele de livrare și istoricul comenzilor.
Utilizator: orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică ce accesează site-ul.
Cumpărător / Consumator: orice persoană fizică cu vârsta de peste 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe site. Persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională are calitatea de consumator.
Coș de cumpărături: secțiunea site-ului în care adaugi produsele pe care dorești să le cumperi.
Comandă: documentul electronic prin care îți exprimi intenția de a cumpăra produse de pe site.
Contract: contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența lor fizică simultană.
Conținut: toate informațiile, textele, imaginile, clipurile și celelalte elemente disponibile pe site.

Produsele
Brățările ZERAH sunt realizate manual, cu bile de aur de 14k (titlu 585) și bile de cristal, în două variante de culoare: onix negru și hematit iridescent. Descrierile și fotografiile de pe site reprezintă produsele reale. Nuanța și reflexiile bilelor pot apărea ușor diferit în funcție de ecran și de lumină, iar aceste diferențe nu reprezintă defecte.

Gramajul indicat în descriere este estimativ și poate prezenta o diferență de ±0,02 grame, în funcție de cântarul folosit.

Bijuteriile ZERAH sunt marcate conform legislației în vigoare, sub controlul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – Direcția pentru Metale Prețioase.

Prețuri
Toate prețurile de pe site sunt exprimate în lei (RON). PICCOM GOLD SRL nu este plătitoare de TVA, iar prețurile afișate sunt prețurile finale de plată. Transportul este gratuit.

Prețul aplicabil comenzii este cel afișat pe site în momentul plasării acesteia.

Ne străduim ca informațiile despre prețuri și produse să fie corecte. Dacă, din cauza unei erori evidente, un produs este afișat la un preț greșit, te vom contacta înainte de expediere și vei putea alege fie să plătești prețul corect, fie să anulezi comanda. Dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma.

Comanda și încheierea contractului
Pentru a plasa o comandă, adaugi produsul dorit în coș, completezi datele de livrare și facturare, alegi metoda de plată și confirmi comanda. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă o comandă și nu rezervă produsul.

După plasarea comenzii primești pe email confirmarea înregistrării acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești acest email de confirmare.

Îți asumi responsabilitatea pentru corectitudinea datelor furnizate. Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă datele sunt incomplete sau evident incorecte, dacă plata cu cardul este refuzată de bancă sau dacă există suspiciuni rezonabile de fraudă. În aceste situații te vom anunța, iar orice sumă plătită va fi returnată integral.

După plasarea comenzii, putem să te contactăm prin email sau telefon dacă este necesar pentru procesarea și livrarea acesteia.

Mesajul pentru cutie
La comandă poți lăsa un mesaj, pe care îl punem pe un card în colet. Ești responsabil pentru conținutul mesajului. Ne rezervăm dreptul de a nu include mesaje cu conținut ofensator, ilegal sau care încalcă drepturile altor persoane, caz în care te vom anunța.

Plata
Poți plăti:
- online, cu cardul (Visa, Mastercard), Apple Pay sau Google Pay; plata este procesată securizat prin platforma Shopify, iar datele cardului nu sunt stocate de noi;
- la livrare (ramburs): numerar la curier, pentru livrarea la adresă, sau cu cardul la locker, pentru livrarea la locker.

Factura se emite pe datele furnizate la comandă și se transmite pe email. Datele din factură sunt prelucrate și în scopuri fiscale și contabile, conform legii.

Livrarea
Livrăm doar pe teritoriul României, prin Sameday, la adresă sau la locker Sameday. Transportul este gratuit pentru toate comenzile.

Comenzile sunt livrate, de regulă, în 24–48 de ore lucrătoare de la plasare, în funcție de ora la care a fost plasată comanda, conform informațiilor din secțiunea Informații livrare. În perioadele aglomerate, termenul poate crește. În orice caz, comanda va fi livrată în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă nu o putem livra în acest termen, te vom anunța și vei putea anula comanda, cu rambursarea integrală a sumei plătite.

Dacă alegi livrarea la locker, îți alegi lockerul pe pagina de confirmare a comenzii, după plasare.

Dacă nu ești găsit la adresa indicată, curierul te va contacta și va reveni pentru o nouă încercare de livrare. Dacă livrarea nu reușește nici la a doua încercare, coletul se întoarce la noi, iar comanda poate fi anulată. Dacă ai plătit online, îți returnăm suma plătită.

Ne asigurăm că produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport.

Transferul proprietății și al riscurilor
Proprietatea asupra produselor și riscul de pierdere sau deteriorare trec asupra ta în momentul în care tu sau persoana indicată de tine (inclusiv destinatarul unui cadou) intrați în posesia fizică a coletului.

Dreptul de retragere (retur)
Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără să invoci vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau persoana indicată de tine a intrat în posesia produsului.

Pentru a-ți exercita acest drept, ne anunți decizia printr-o declarație clară, trimisă pe email la contact@zerah.ro. Poți folosi formularul de retragere disponibil în Politica de Retur, dar nu este obligatoriu. Pașii detaliați sunt descriși în Politica de Retur.

Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Costul transportului pentru retur este suportat de tine, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau neconform, când costul este suportat de noi.

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale, dacă a existat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare dintre aceste momente intervine primul.

Poți examina produsul așa cum l-ai examina într-un magazin. Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui în alt mod decât cel necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, urme de purtare îndelungată sau deteriorări). În acest caz, putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii. Te rugăm să returnezi brățara în ambalajul original, împreună cu certificatul de autenticitate.

Garanția legală de conformitate
Toate produsele ZERAH beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021. Dacă produsul prezintă o neconformitate, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, gratuit, la reducerea prețului sau la încetarea contractului.

Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de accidente sau de uzura normală. Pentru a semnala o neconformitate, scrie-ne la contact@zerah.ro.

Fiecare brățară este însoțită de un certificat de autenticitate, care atestă calitatea și compoziția acesteia, și este verificată înainte de livrare.

Reparația gratuită a șnurului
Pe lângă garanția legală, îți oferim reparație gratuită pentru șnurul și nodurile brățării, oricând, indiferent de perioada trecută de la achiziție. Tu suporți doar costul transportului, dus și întors. Dacă se pierde o piesă din aur, plătești doar costul piesei înlocuite. Această ofertă nu îți afectează drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate.

Pentru o cauză
Din fiecare brățară vândută, ZERAH donează 5 lei Asociației Little People, care oferă sprijin psihologic și emoțional copiilor și adolescenților cu cancer, în secțiile de oncologie pediatrică din România. Suma este donată de ZERAH din prețul produsului și nu reprezintă un cost suplimentar pentru tine.

Contul de client
Dacă îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul tău.

Dreptul de proprietate intelectuală
Întregul conținut al site-ului, inclusiv textele, logo-ul, numele ZERAH, simbolurile, fotografiile, clipurile și elementele grafice, este proprietatea PICCOM GOLD SRL sau este folosit cu acordul titularilor. Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau orice altă utilizare a conținutului în scop comercial, fără acordul nostru scris, este interzisă. Poți folosi conținutul doar în scop personal, necomercial. Pentru orice întrebare legată de drepturile de autor, scrie-ne la contact@zerah.ro.

Prelucrarea datelor cu caracter personal
Datele tale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate, disponibile pe site, care explică ce date colectăm, în ce scop, cui le transmitem și ce drepturi ai.

Răspundere
În limitele permise de lege, nu răspundem pentru daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor după livrare. Această limitare nu afectează drepturile pe care le ai în calitate de consumator.

Forță majoră
Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, imprevizibil, aflat în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea contractului, fără ca vreuna dintre părți să poată pretinde daune-interese. Sumele plătite pentru produse nelivrate vor fi rambursate.

Modificarea Termenilor și Condițiilor
Putem actualiza periodic acești Termeni și Condiții, pentru a reflecta schimbări ale modului de funcționare a site-ului sau ale legislației. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația din România. Orice neînțelegere va fi rezolvată, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Te rugăm să ne scrii mai întâi la contact@zerah.ro.

Ca consumator, poți apela și la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/ce-este-sal/. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România.

Date comerciale și contact
PICCOM GOLD SRL
CUI: 47699569
Nr. Reg. Com.: J2023003696409
Sediu social: București, Sector 3, Bd. Decebal nr. 12, Bloc S7, Sc. 1, Etaj 5, Ap. 15, Camera 1
Adresă de corespondență: Strada Surorile Martir Caceu, nr. 9, Bloc T3A, Timișoara, Jud. Timiș
Telefon: 0787 379 402
Email: contact@zerah.ro