Politica de rambursare

Este absolut normal să îți schimbi părerea. Dacă brățara comandată nu ți se potrivește
sau nu corespunde așteptărilor tale, ai dreptul să o returnezi în termen de 14 zile
calendaristice de la primirea coletului, conform OUG nr. 34/2014 privind contractele la
distanță.

Condiții pentru retur
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat, fără urme de
uzură, cu ambalajul original complet (cutie navy, cutiuța brățării, certificatul de
autenticitate, laveta de curățare) și toate accesoriile incluse.

Costul returului: Pentru retururile inițiate din motive personale ale clientului (schimbare de opinie, neadecvare la așteptări, comandă eronată etc.), costul transportului de retur este de 20 lei. Acest cost se reține din suma rambursată către client.

Bijuteriile purtate sau care prezintă urme de deteriorare (zgârieturi, deformări ale
șnurului, bile lipsă etc.) nu pot fi returnate pentru rambursare, dar rămân eligibile
pentru reparație gratuită, conform secțiunii de mai jos.

Fiecare brățară ZERAH este unicată, legată manual. Nu acceptăm retur pentru piese
personalizate la cerere (dacă în viitor oferim gravură sau personalizare), conform art.
16 lit. c din OUG 34/2014.

Cine suportă costul returului
Clientul suportă costul transportului de retur (20 lei), dacă se răzgândește.
Dacă returul se face din cauza unei erori din partea noastră (produs greșit, defect de
fabricație), costurile de transport sunt suportate integral de PICCOM GOLD SRL.

Reparație gratuită
Dincolo de termenul legal de retur, oferim un beneficiu suplimentar pe durata
nelimitată a deținerii brățării.
Reparația șnurului și a nodurilor este gratuită oricând, indiferent de cât timp a trecut
de la cumpărare. Clientul plătește doar transportul dus-întors către noi.
Dacă se pierde o piesă din aur, precum o bilă sau un element decorativ, clientul
plătește doar costul piesei de înlocuit, nu și manopera.Această garanție nu înlocuiește dreptul legal de retur de 14 zile, ci este un beneficiu
suplimentar oferit de ZERAH pentru durabilitatea produsului.

Pașii pentru retur
Contactează-ne la contact@zerah.ro sau 0787 379 402, în termen de 14 zile de la
primirea coletului.
Asigură-te că produsul respectă condițiile de retur menționate mai sus.
Ambalează produsul cu grijă, de preferință folosind ambalajul original primit, pentru a
evita deteriorarea în transport.

Trimite coletul printr-un curier rapid, recomandăm Sameday, la adresa: Str. Surorile
Martir Caceu, nr. 9, Bloc T3A, Timișoara, Jud. Timiș. Include pe colet numărul de telefon
de contact.
Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.

Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în
maximum 14 zile.
Pentru plățile cu cardul, inclusiv Apple Pay și Google Pay, banii sunt returnați pe
același card.
Pentru comenzile plătite ramburs la curier, suma va fi rambursată în contul bancar
furnizat de client prin email.
Nu se rambursează taxa de transport inițială, decât dacă returul se datorează unei
erori din partea noastră, respectiv produs greșit sau defect.
Nu este posibilă rambursarea în numerar.
Produsele returnate care nu respectă condițiile menționate nu pot beneficia de
rambursare și vor fi returnate clientului pe cheltuiala acestuia.

Informații utile
Pentru orice întrebări legate de retur, reparație sau rambursare, ne poți contacta
oricând la 0787 379 402 sau contact@zerah.ro.

Dacă nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată o sesizare, poți apela și la
platforma europeană de Soluționare a Litigiilor Online, disponibilă la
ec.europa.eu/consumers/odr, sau la Autoritatea Națională pentru Protecția
Consumatorilor, disponibilă la anpc.ro, și platforma SAL, disponibilă la
reclamatiisal.anpc.ro.